شرایط و ضوابط کنسلی و مرجوع کالا

مشتریان گرامی پس از ثبت، تکمیل و دریافت سفارش در هر مرحله می توانند با توجه به شرایط زیر سفارش خود را کنسل و یا مرجوع نمایند.

کنسل کردن سفارش قبل از پروسه ارسال به مشتری

زمانیکه مشتری سفارش خود را ثبت، تکمیل و پرداخت کرده باشند ولی کالا جهت ارسال پردازش نشده و هنوز در انبار ماتیا باشد، می تواند با تماس به پشتیبانی سایت ماتیا، سفارش خود را کنسل کرده و مبلغ پرداختی نهایتا ظرف 3 ساعت کاری به شماره کارت بانکی ( نام صاحب حساب با نام شخص سفارش دهنده ثبت شده در سایت یکسان باشد ) اعلامی توسط مشتری واریز می گردد.

کنسل و مرجوع کردن سفارش بعد از پروسه ارسال به مشتری

بعد از ثبت، تکمیل و پرداخت سفارش در سایت ماتیا، اگر کالا تحویل به پیک ( برای شهر تهران ) و یا پست ( برای سایر شهر های ایران ) شده باشد و یا بدست مشتری رسیده باشد به دو صورت امکان مرجوع کردن آن وجود دارد.

مرجوعی سلیقه ای:

 اگر به هر دلیلی مشتری از سفارش خود منصرف شده باشد.

در این روش پس از ارسال کالا توسط مشتری به آدرس فروشگاه اینترنتی ماتیا و تحویل گرفتن آن توسط ماتیا ( توضیح اینکه بسته بندی کارتن و یا بسته بندی سلفون خود کالا باز نشده باشد )

فقط مبلغ پرداختی برای خود کالا به شماره کارت بانکی ( نام صاحب حساب با نام شخص سفارش دهنده ثبت شده در سایت یکسان باشد ) اعلامی توسط مشتری، ظرف 3 ساعت کاری واریز می گردد

توجه داشته باشید در مرجوعی سلیقه ای تمامی هزینه های ارسال کالا به مشتری و ارجاع کالا به ماتیا بر عهده خریدار می باشد

مرجوعی عدم تطابق کالا:

اگر کالای ارسالی برای مشتری با کالای سفارش داده شده در سایت مطابقت نداشته باشد (خوشبختانه بعد از چندین سال فعالیت چنین موردی وجود نداشته است )

در این روش پس از ارسال کالا توسط مشتری به آدرس فروشگاه اینترنتی ماتیا و تحویل گرفتن آن توسط ماتیا ( توضیح اینکه بسته بندی سلفون خود کالا باز نشده باشد ) ،

مبلغ پرداختی خود کالا، بهمراه هزینه های ارسال کالا به مشتری و ارجاع آن به ماتیا، به شماره کارت بانکی ( نام صاحب حساب با نام شخص سفارش دهنده ثبت شده در سایت یکسان باشد ) اعلامی توسط مشتری ،ظرف 3 ساعت کاری واریز می گردد

در مرجوعی عدم تطابق کالا، تمامی هزینه های ارسال کالا به مشتری و ارجاع کالا به ماتیا برعهده فروشگاه اینترنتی ماتیا می باشد